自然堂美妝國貨No.1！亮眼成績背后伽藍(lán)如何做客戶資料管理？

2020年“雙11”，伽藍(lán)集團旗下的自然堂，再次斬獲全網(wǎng)美妝國貨No.1，全網(wǎng)爆賣近7500萬片，引領(lǐng)起國貨面膜風(fēng)潮……。驚艷成績的背后，其母公司伽藍(lán)集團，是如何將科技力應(yīng)用到集團管理、客戶管理的細(xì)微方面，從而提升競爭力與影響力的？不妨一起來看看。

1、國潮美妝領(lǐng)軍企業(yè)，深耕科技美妝賽道

伽藍(lán)集團股份有限公司于2001年在上海創(chuàng)立，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，聚焦于化妝品、個人護理品、美容功能食品產(chǎn)業(yè)，規(guī)模和實力領(lǐng)先的中國化妝品集團企業(yè)，旗下?lián)碛忻浪亍⒆匀惶谩⒅参镏腔邸⒋合摹㈢贶窖械榷鄠€知名品牌。至今，伽藍(lán)集團已在全國建立各類零售網(wǎng)點4萬多個，是中國市場份額、消費者口碑與社會影響力俱佳的行業(yè)領(lǐng)跑者。

目前，集團擁有三項世界尖端科技。不僅是全球率先利用3D打印技術(shù)打印出亞洲人皮膚的企業(yè)，還是亞洲率先通過世界先進(jìn)航天技術(shù)開展空間生物科學(xué)研究的化妝品品牌，更是在表觀遺傳學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域位于國際前列的中國企業(yè)。

作為一家高科技型美妝企業(yè)，科技的理念不僅滲透在伽藍(lán)集團的產(chǎn)品中，更滲透于企業(yè)管理的方方面面。

在集團推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略的過程中，為了對成千上萬的代理商、供銷商等客戶信息實現(xiàn)智能化把控，實現(xiàn)客戶資料的有序化管理，伽藍(lán)集團選擇與會博通攜手，打造企業(yè)客戶資料一體化管理平臺。

2、攜手“會博通”構(gòu)建客戶資料管理系統(tǒng)

基于伽藍(lán)集團客戶群體基數(shù)大、分布廣、發(fā)展速度快的特點，“會博通”為其部署的客戶資料管理平臺，在適配業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合了可流程化的應(yīng)用體系，助力客戶資料的管理更加規(guī)范、有序，客戶維護工作更加及時、高效，為業(yè)績提升提供有力抓手。

1、 系統(tǒng)構(gòu)建個性化，無縫適配業(yè)務(wù)需求

“會博通系統(tǒng)”具有高度的靈活性、適應(yīng)性，可根據(jù)企業(yè)需求，自定義設(shè)置客戶分類、客戶資料結(jié)構(gòu)、客戶資料屬性、階段性文件分類等。

會博通為伽藍(lán)集團部署的系統(tǒng)，以業(yè)務(wù)類型作為分類邏輯，按業(yè)務(wù)習(xí)慣對客戶資料的結(jié)構(gòu)和屬性進(jìn)行定義，如客戶資料包含哪些類目、客戶基本信息需要錄入哪些信息，完全根據(jù)業(yè)務(wù)需求來定。系統(tǒng)還支持對客戶的各類文件實行分類管理，如報價、合同、協(xié)議等。通過查詢，客戶資料、相關(guān)文件都能一目了然。

2、 管理流程化，支撐業(yè)務(wù)高效運作

基于會博通的可流程化特性，伽藍(lán)集團系統(tǒng)內(nèi)的每一條客戶資料，都可在信息類目所對應(yīng)的業(yè)務(wù)下配置對應(yīng)的流程。

員工在相應(yīng)的信息類目下，即可發(fā)起對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，如對客戶投訴信息發(fā)起對應(yīng)的投訴處理流程。流程處理痕跡與成果，也會保留在系統(tǒng)中。信息與業(yè)務(wù)形成流程閉環(huán)，全程電子化歸檔，支撐業(yè)務(wù)高效運作。

3、 篩選靈活化，實時統(tǒng)計、整體把控

通過會博通，伽藍(lán)集團可根據(jù)需求設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，實時篩選與統(tǒng)計不同條件下的客戶情況，如實時篩選華北地區(qū)、規(guī)模在250人以上、美妝行業(yè)的潛在客戶。靈活篩選，便于整體把控、及時跟進(jìn)。并且，系統(tǒng)支持生成統(tǒng)計報表和統(tǒng)計圖，如地區(qū)統(tǒng)計、規(guī)模統(tǒng)計、行業(yè)統(tǒng)計圖等，數(shù)據(jù)直觀可視化，助力總結(jié)、統(tǒng)計一步到位。

4、待辦提醒自動化，進(jìn)度緊密跟蹤

應(yīng)用會博通便捷的提醒功能，系統(tǒng)中的每一條信息皆可啟動提醒服務(wù)。伽藍(lán)集團可根據(jù)需求，為處于不同合作階段的客戶設(shè)定相應(yīng)的提醒，如投訴處理提醒、回訪提醒等，便于員工做好客戶管理，及時進(jìn)行對客戶、合作伙伴的跟蹤。

5、 應(yīng)用規(guī)范化，保障信息安全

為了保障客戶資料的信息安全，會博通系統(tǒng)配置了全面的安全機制：

（1）權(quán)限管理：可為不同崗位配置不同操作權(quán)限；客戶信息的查閱、搜索等操作，均需依據(jù)權(quán)限進(jìn)行，系統(tǒng)應(yīng)用更加規(guī)范；

（2）防擴散水印：查閱或打印文件時會自動生成水印，并支持區(qū)分屏幕水印、打印水印等，防止信息惡意擴散，便于追蹤溯源；

（3）安全策略：會博通配備了SSL網(wǎng)絡(luò)加密傳輸、數(shù)字證書、電子印章、USBKey加密鎖、強密碼登錄控制等安全策略，多維度為信息安全把好關(guān)。

3、激發(fā)科技核心競爭力，走在數(shù)字化前沿

伽藍(lán)集團從2018年開始，就不斷推進(jìn)集團在營銷、運營、管理等方方面面的科技化。在企業(yè)層面應(yīng)用數(shù)字科技，構(gòu)建數(shù)字化的客戶信息管理平臺，不僅是其貫徹以科技為核心競爭力的內(nèi)在舉措，更是企業(yè)實現(xiàn)全方面科技化的重要一步。

通過與會博通攜手構(gòu)建客戶資料管理平臺，伽藍(lán)集團實現(xiàn)了客戶資料管理的一體化、數(shù)字化。這不僅有利于將現(xiàn)有客戶流轉(zhuǎn)起來，最大化提升客戶價值，更為客戶管理提供數(shù)字化支持，助力企業(yè)洞察客戶更深入，支撐業(yè)績提升更高效。未來，會博通將會不斷優(yōu)化與完善各項應(yīng)用，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式，助力伽藍(lán)集團管理技術(shù)發(fā)展不斷升級，成為全球化的美妝行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。