又一個五一成為了過去式，又一個導游因為游客購物少辱罵游客事件，這次是在云南。

這個五一期間絕對不止這一起導游罵游客的事件，但是，筆者相信每次只要出現了一個類似的新聞，那么選擇去旅行社報團旅行的用戶就至少又會減少一個，一如現在被一個又一個“奸商沒法高價賣出，買家沒法平價買回”的雙輸結局所加速了消亡過程的電腦城。

這兩年我們常常聽到“重新定義”這個詞語，如果拋開道德準則一定要拯救岌岌可危的這些生存緊緊依賴低價購物旅行團的地區以及這個地區上的人們，能否用互聯網的力量重新定義“購物旅游團”呢?(本文特指目前國內仍舊非常有市場的低價購物旅行團)

重新定義“導游”：做減法、做加法

一般來說，導游的核心意義是讓一整個團隊的游客完美的完成一次規定的旅游，在這個過程中導游負責協調游客的每個時間段的規劃并且滿足他們的需要甚至可以讓他們買到在自己家鄉買不到的東西，相當于半個“管家”。

但是在現實中，導游的功能通常是：帶游客上車、下車、進餐館、進旅游景點講各種不靠譜的神怪故事、在大巴車上滔滔不絕的介紹要買什么、帶游客去各種購物地點買買買、如果上一個過程不順利還附帶額外贈送的辱罵功能。

如果借助互聯網的力量，導游的功能可以同時進行減法(講故事、無聊的買買買介紹、辱罵)和加法(導游點評系統、制定跟拍照片視頻等增值服務、文物鑒定的真才實學)。

減法是指減少不能帶來任何價值的說的成分，包括講述景點的神怪傳說、購物介紹甚至包括游客不買東西而辱罵。因為現在發達的網絡已經幾乎能夠將導游的這些功能完全替代，導游無論如何背誦，也不如百科和網絡所能提供的信息更加全面，所以還不如少說。

但是不可否認的是有些導游素質沒法保證，經常辱罵游客但是依舊能夠擔當導游職位。

例如云南這次的事件，“在2014年1月份，為了規范云南省旅游市場秩序，云南省旅游發展委員會聯合監察廳、物價局、公安廳等十個部門，聯合下發了《關于貫徹實施整治旅游市場突出問題的通知》，通知中規定了“十五不準”，來維護云南的旅游環境。”

可就算這么多部門聯合下發文件，辱罵游客的事件還是在發生著，說明這是一個無法被禁止掉的行為。那么就要依靠給導游做加法來減少這種現象。

首先是建立每個人都能查看的導游點評系統，通過微信公眾號、應用程序等方式被游客提前安裝好，點評具體到每個行程的每個階段的每個導游。

因為現在絕大多數人都使用了智能手機所以安裝一個應用絕對不是難事。如果存在導游辱罵游客的現象，可以直接通過應用錄音或者錄視頻并且上傳舉報，同時就算是經過查處吊銷了這個導游的導游證，在應用上仍舊予以歷史公示，以達到對同行其他有辱罵傾向的導游的警示作用。

其次，可以對導游進行攝影培訓，因為選擇低價旅行團的成員并非都具備一定的攝影技術，如果導游可以用高質量的照片和視頻來換取額外的收入，可以有效的補貼自己，并且給游客提供了有紀念意義的記錄。

同時，導游還可以接受文物鑒定的培訓獲得相關的資質，這樣就算是帶游客到購物地點，也可以幫助游客鑒別文物的真實價值。如果說導游都是“無底薪無保障無尊嚴無身份”的人，那么通過一定的培訓使自己具備稍微更高的技能，提供有價值回報的服務，那么是否可以從一定程度上提升他們的收入呢?答案是肯定的。

重新定義“購物”：與淘寶、電商O2O掛鉤，放長線

現在幾乎不存在你在淘寶上買不到的能夠被合法售賣的東西，這是幾乎每個人都可以肯定的。而現在購物團的購物模式就是把游客圈在一個個市場和商場里讓他們買東西，這也是肯定的?？梢钥吹剑@兩種購物模式幾乎是隔絕的，而前者對于后者幾乎是毀滅性的。那么為何不換一種思路?

如果可以將購物從線下轉移到線上，顧客到了購物點看到的不僅是一個個實體店鋪更是一個個淘寶店鋪，或者游客預先通過進入這些淘寶店鋪來了解自己即將去購物的地方都售賣怎么樣的物品，并且可以通過同網上不同的店鋪進行比較，最后確定自己要購買的寶貝，隨后到線下購物點進行驗貨和支付的流程，大大簡化了購物的過程的同時增加了效率。

更重要的是，這些游客離開這些購物點的時候將這些店鋪放到了他們的淘寶收藏夾里，等這些店鋪上新或者打折促銷的時候隨時都會被游客注意看到，從而形成了粘性，促成商家與顧客做長久生意的可能。

最后的話

筆者知道，許多人看到這篇文章之后會產生疑問：你報過低價團嗎?那些報低價團的游客有功夫裝旅游應用點評導游?你知道那些地方水有多深?

筆者對于游客或者導游或者低價游的素質是不感興趣的，筆者只是為一個個因為一些個例而遭受到游客冷眼的本來風景秀美的地方而感到惋惜，這些地方只能通過低價購物游來招攬游客，否則游客連到這些地方自由行的動力都沒有，但是低價游帶來的這樣那樣的問題反而又會毀掉這個地方本身的那點吸引力。

地方是無罪的，想要糊口的人們也是無罪的。如果可以借助互聯網和科技優化這個流程，讓罵人的導游無所遁形，讓良心的商人有錢可賺，那么這些地方就能保持旅游的吸引力。否則，要不了多久，我國國內的旅游收入就會一跌再跌，造成不可挽回的后果，雖然這個趨勢早就已經開始了吧。

作者：凱銘 | 來源：iDoNews 專欄