|
很多研究“知識(shí)管理”的學(xué)者，都從不同角度和不同側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行研究，比如，以瑞典的卡爾?斯威比為代表的“智力資產(chǎn)”學(xué)說(shuō)是從資本運(yùn)營(yíng)和會(huì)計(jì)核算的角度出發(fā)，研究知識(shí)作為“資本”應(yīng)該如何測(cè)量以日本的野中郁次郎為代表的“知識(shí)創(chuàng)新”學(xué)說(shuō)重點(diǎn)研究知識(shí)創(chuàng)造和創(chuàng)新；以約翰-席勒-布朗為代表的“實(shí)踐社區(qū)”學(xué)說(shuō)側(cè)重研究通過(guò)人際交流促進(jìn)知識(shí)的共享和交流。
很多學(xué)者按照自己的理解和研究工作，對(duì)“知識(shí)管理”提出了各種互不相同的定義。比如美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)（Delphi Group）創(chuàng)始人之一卡爾?弗拉保羅提出的被廣泛引用的定義“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。”卡爾?斯威比對(duì)知識(shí)管理的定義為“利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。道化學(xué)公司的全球主管Gordon Petrash認(rèn)為，知識(shí)管理就是“在正確的時(shí)間將正確的知識(shí)送給正確的人，使他們能做出更好的決策。”這些定義雖然有助于我們的理解，但也在很大程度上造成了混淆，甚至是誤解。
筆者認(rèn)為，對(duì)于像“知識(shí)管理”這樣的新興學(xué)科，試圖給出一個(gè)普遍適用的定義是很難的。其實(shí)，更應(yīng)該把“什么是知識(shí)管理”這個(gè)大問(wèn)題分解為一系列較小的核心問(wèn)題，進(jìn)而各個(gè)擊破。其中的一個(gè)非常重要的核心問(wèn)題就是：“知識(shí)管理”到底管理什么？
“知識(shí)”能夠被管理嗎
“知識(shí)管理”到底管理什么？這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)很簡(jiǎn)單，也許你會(huì)毫不猶豫地回答“知識(shí)管理，管理的當(dāng)然是知識(shí)！”那么，什么是“知識(shí)”呢？“知識(shí)”能夠被“管理”嗎？對(duì)此，很多知識(shí)管理專(zhuān)家們的答案是否定的。
首先，我們必須明確，不論是信息還是知識(shí)，都是人腦中的產(chǎn)物，是人腦對(duì)外部世界的感知、理解和認(rèn)識(shí)，因此都只能存在于人腦之中。早在1928年，信息論先驅(qū)，美國(guó)學(xué)者哈特萊（Haltley）就提出了信息和消息在概念上的差異。他認(rèn)為，消息是代碼、符號(hào)、序列，它只是信息的載體而不是內(nèi)容本身，信息是載荷于消息之上的。同樣，對(duì)于知識(shí)，英國(guó)物理化學(xué)家和哲學(xué)家波蘭尼（M i c h a e lpolar1yi）早在1958年就指出：“人類(lèi)的可以通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的知識(shí)在本質(zhì)上都是隱喻性的。”并由此提出了“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”的概念。“顯性知識(shí)”是指以文字、圖像、符號(hào)表達(dá)，以印刷或電子方式記載，可供人們交流的結(jié)構(gòu)化知識(shí)，如事實(shí)、自然原理和科學(xué)知識(shí)等。“隱性知識(shí)”是指很難用語(yǔ)言、文字表述，即“只可意會(huì)、不可言傳”的知識(shí)。“顯性知識(shí)”并不是知識(shí)本身，而只是知識(shí)的載體，人們接收這種知識(shí)載體后，并不能直接獲得知識(shí)，而是在大腦中重新生成知識(shí)。王于這種重新生成的知識(shí)與傳遞者所希望傳遞的知識(shí)之間的吻合性，則完全因人而異。但是在實(shí)際生活中，人們往往把“顯性知識(shí)”與蘊(yùn)藏在其中的知識(shí)本身混為一談。這是值得注意的。
大量知識(shí)管理學(xué)者對(duì)“知識(shí)可以被（計(jì)算機(jī)）管理”的觀點(diǎn)進(jìn)行了嚴(yán)厲批判，并認(rèn)為“知識(shí)管理”這一術(shù)語(yǔ)對(duì)這一誤解起到了推波助瀾的作用，因而盡量避免使用這一術(shù)語(yǔ)，而以其他名詞如“知識(shí)創(chuàng)造”、“知識(shí)分享”等來(lái)代替。如野中郁次郎就旗幟鮮明地表達(dá)了對(duì)“知識(shí)管理”這一術(shù)語(yǔ)的反對(duì)：當(dāng)年，知識(shí)管理先驅(qū)施樂(lè)公司為了促進(jìn)知識(shí)管理研究的發(fā)展，特地在加州大學(xué)伯克利分校商學(xué)院贊助設(shè)立了“施樂(lè)知識(shí)管理學(xué)教授”職位，邀請(qǐng)野中郁次郎擔(dān)任第一任教授，但野中郁次郎拒絕“知識(shí)管理學(xué)教授”這一稱(chēng)謂，要求改為“知識(shí)創(chuàng)新學(xué)教授”。最終，作為雙方妥協(xié)的結(jié)果，該職位名稱(chēng)變成了“施樂(lè)知識(shí)學(xué)教授”。
最近，著名知識(shí)管理專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站KNOW網(wǎng)絡(luò)對(duì)“知識(shí)管理這一術(shù)語(yǔ)是否恰當(dāng)”這一問(wèn)題進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)果，45%的被調(diào)查者表示希望用另一個(gè)更恰當(dāng)?shù)男g(shù)語(yǔ)來(lái)代替“知識(shí)管理”，比如“知識(shí)分享”、“知識(shí)創(chuàng)造”；25%的被調(diào)查者表示在使用“知識(shí)管理”這一術(shù)語(yǔ)時(shí)應(yīng)該增加更詳細(xì)的限定詞；只有30%的被調(diào)查者希望保留這個(gè)術(shù)語(yǔ)，僅僅因?yàn)樗呀?jīng)被工業(yè)界和學(xué)術(shù)界廣泛接受。
“知識(shí)管理”的管理對(duì)象
既然“知識(shí)”本身并不能被管理，那么，我們所說(shuō)的“知識(shí)管理”所管理的對(duì)象究竟是什么呢？通過(guò)對(duì)從事“知識(shí)管理”研究的各個(gè)學(xué)者對(duì)“知識(shí)管理”的不同定義以及大量實(shí)際工作者在“知識(shí)管理”領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)的總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)，“知識(shí)管理“主要包括：對(duì)”顯性知識(shí)“的管理、對(duì)知識(shí)活動(dòng)的管理以及對(duì)知識(shí)員工的管理。
目前大量IT廠商所鼓吹的，及在大量公司中實(shí)施的“知識(shí)管理“項(xiàng)目，其實(shí)大部分都把關(guān)注重點(diǎn)放在對(duì)“顯性知識(shí)”的管理上，最典型的應(yīng)用就是“文檔管理”。這種以偏概全的做法自然是不足夠的，效果差強(qiáng)人意也是意料中的。
著名知識(shí)管理學(xué)者，美國(guó)的維納-艾莉針對(duì)這種片面的做法，在其著作《知識(shí)的進(jìn)化》中提出了“知識(shí)的波-粒二象性”，認(rèn)為知識(shí)即具有“實(shí)體”的屬性，又具有“過(guò)程”的屬性。這無(wú)疑是一大進(jìn)步。
然而，僅僅是管理“顯性知識(shí)”和“知識(shí)活動(dòng)”，這還是不夠的。很多知識(shí)管理學(xué)者紛紛把關(guān)注目光投向了與知識(shí)相關(guān)的另一重要對(duì)象一一“知識(shí)員工”。
管理“顯性知識(shí)”
“顯性知識(shí)”是承載知識(shí)的實(shí)物，如文檔、郵件、報(bào)告等。它通常表現(xiàn)為某種或某幾種媒體，如文字、符號(hào)、聲音、視頻等。這些媒體既可以存儲(chǔ)于紙張等傳統(tǒng)介質(zhì)上，也可以存儲(chǔ)在光盤(pán)、磁盤(pán)等可以被計(jì)算機(jī)處理的介質(zhì)中。對(duì)“顯性知識(shí)”的管理，是“知識(shí)管理”的一個(gè)重要內(nèi)容。
“顯性知識(shí)管理”為什么重要？這得從人類(lèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)換過(guò)程說(shuō)起。1995年，著名知識(shí)管理權(quán)威、日本學(xué)者野中郁次郎和竹內(nèi)光隆在其名著《知識(shí)創(chuàng)造公司》中提出了著名的知識(shí)轉(zhuǎn)換模型，認(rèn)為“顯性知識(shí)”與“隱性知識(shí)”之間的轉(zhuǎn)換可以歸納為四種形式：
社會(huì)化：從“隱性知識(shí)”到“隱性知識(shí)”一一指通過(guò)潛移默化的方式完成“隱性知識(shí)”的傳遞，如師傅帶徒弟的方式。
外化：從“隱性知識(shí)”到“顯性知識(shí)”一一“隱性知識(shí)”外化為“顯性知識(shí)”。
組合：從“顯性知識(shí)”到“顯性知識(shí)”一一“顯性知識(shí)”的重新組合和加工，從而得到新如顯性知識(shí)。
內(nèi)化：從“顯性知識(shí)”到“隱性知識(shí)”一一“顯性知識(shí)”被人理解掌握，轉(zhuǎn)變?yōu)?/SPAN>“隱性知識(shí)”。
從中我們可以看出，知識(shí)在不同人之間的傳遞可以有兩條路徑，一條是“社會(huì)化”方式，“隱性知識(shí)”通過(guò)潛移默化的方式直接遷移至他人；另一條是借助于“顯性知識(shí)”這一媒介，“隱性知識(shí)”先“外化”為“顯性知識(shí)”，再“內(nèi)化”為“隱性知識(shí)”，而“顯性知識(shí)”作為一種中間媒介，本身又可以進(jìn)行“組合”，從而提高其利用效率。如下圖所示：
人類(lèi)的知識(shí)傳遞不外乎這兩條路徑，而第二條路徑中，借助外在媒介，知識(shí)能夠得以存儲(chǔ)和反復(fù)使用，因此更受人矚目。其中，知識(shí)的存儲(chǔ)介質(zhì)起著關(guān)鍵作用。從竹簡(jiǎn)、紙張、磁盤(pán)乃至光盤(pán)，存儲(chǔ)介質(zhì)技術(shù)上的每一次變遷，都使人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。所以，通過(guò)對(duì)知識(shí)的外顯形式（即顯性知識(shí)）的管理，來(lái)提高知識(shí)的利用率，無(wú)疑是一種非常自然的想法。這也是當(dāng)前實(shí)施“知識(shí)管理”的一種重要策略，即“法典策略”。
但是，盡管“顯性知識(shí)”管理可以極大地提高知識(shí)傳遞和復(fù)用的效率，但在效力和質(zhì)量方面往往并不盡如人意。人與人之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流雖然在效率上不太劃算，但其效果往往更好。所以，在“知識(shí)管理”中，這種人與人之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流還是必不可少的。在某些情況下，這也是實(shí)施“知識(shí)管理”的一種重要策略，即“人格化策略”。
“顯性知識(shí)”管理的主要目標(biāo)是確保組織中的“顯性知識(shí)”能夠得到井然有序的存儲(chǔ)，在需要的時(shí)候可以方便快捷地重新檢索到。為此，首要任務(wù)是建立組織的“知識(shí)體系結(jié)構(gòu)”，作為知識(shí)分類(lèi)的依據(jù)。“知識(shí)體系結(jié)構(gòu)”是一個(gè)概念框架，描述了組織中的所有知識(shí)的組成情況和內(nèi)部關(guān)聯(lián)。它的作用就是提供一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)分類(lèi)邏輯，就好比一套虛擬的分類(lèi)文件夾一樣。有了統(tǒng)一的“知識(shí)體系結(jié)構(gòu)”，就可以把所有的知識(shí)存儲(chǔ)到對(duì)應(yīng)的“文件夾”中，而在檢索的時(shí)候，也可以快速地從相應(yīng)“文件夾”中找到。
管理知識(shí)活動(dòng)
知識(shí)活動(dòng)是指知識(shí)的采集、整理、審核、共享、交流、利用、創(chuàng)造等過(guò)程。知識(shí)作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，它的一個(gè)重要特征就在于官一直處于動(dòng)態(tài)變化中，在動(dòng)態(tài)變化中實(shí)現(xiàn)自身的增值和更新。而它的動(dòng)態(tài)變化就是通過(guò)一系列知識(shí)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)活動(dòng)管理側(cè)重于對(duì)知識(shí)的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程的管理。
在時(shí)間維度上，知識(shí)會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從誕生到消亡的過(guò)程，表現(xiàn)為知識(shí)的生命周期。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)的生命周期會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：
收集：收集有可能形成知識(shí)的數(shù)據(jù)、信息等素材；
整理：對(duì)素材進(jìn)行整理加工，從而形成知識(shí)；
審核：對(duì)初步的知識(shí)進(jìn)行審核，形成正式的、可發(fā)布的知識(shí)；
發(fā)布：通過(guò)各種渠道把知識(shí)發(fā)布出去；
利用：知識(shí)被其他人訪問(wèn)并加以利用；
更新：知識(shí)在使用過(guò)程中不斷得以改進(jìn)和更新；
淘汰：過(guò)時(shí)的知識(shí)被逐漸淘汰。
以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集為例，我們從中可以清晰地分辨知識(shí)生命周期中的各個(gè)步驟環(huán)節(jié)。
管理知識(shí)活動(dòng)，就是要注意檢查和監(jiān)控知識(shí)生命周期中的各個(gè)步驟環(huán)節(jié)，了解各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，查找其中存在的問(wèn)題，并加以解決，從而使各項(xiàng)知識(shí)活動(dòng)都能夠流暢進(jìn)行。
管理知識(shí)員工
知識(shí)員工是知識(shí)的創(chuàng)造者和使用者，是知識(shí)活動(dòng)的實(shí)際參與者。因此，對(duì)知識(shí)員工的管理是否有效，直接決定了組織知識(shí)管理的效果。
知識(shí)員工的管理主要包括以下內(nèi)容：
調(diào)查知識(shí)在員工中的分布情況，形成“知識(shí)地圖”；
評(píng)估組織的知識(shí)差距，通過(guò)招聘新員工或進(jìn)行培訓(xùn)加以解決；
設(shè)計(jì)員工的工作崗位，使知識(shí)活動(dòng)與具體業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)；
建立實(shí)踐社區(qū)，為員工提供良好的交流與學(xué)習(xí)環(huán)境；
衡量員工的知識(shí)貢獻(xiàn)，激勵(lì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)。
人為資源管理是知識(shí)管理的重要內(nèi)容
“顯性知識(shí)”管理主要依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)手段，目前的信息技術(shù)所取得的進(jìn)展也確實(shí)為“顯性知識(shí)”的管理提供了強(qiáng)大的工具和手段，比如企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)、文檔管理、搜索引擎等。知識(shí)活動(dòng)的管理既需要管理制度和日常工作管理手段如計(jì)劃與總結(jié)等的保障，同時(shí)也需要信息技術(shù)提供支援?，F(xiàn)在的“知識(shí)管理”系統(tǒng)或工具也提供了大量諸如統(tǒng)計(jì)分析的功能來(lái)幫助進(jìn)行知識(shí)活動(dòng)的管理。而對(duì)于知識(shí)員工的管理，則主要依賴(lài)于人力資源管理手段。
目前，大部分正在實(shí)施或計(jì)劃實(shí)施知識(shí)管理的組織對(duì)人力資源管理在其中的重要作用還認(rèn)識(shí)不夠深刻，關(guān)于這一方面內(nèi)容，還有待進(jìn)一步的深入研究。 | 
