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從我國知識管理的四個階段，看行業的發展

2020/10/21 17:06:54 來源：作者：孫超瀏覽量： 1

隨著今年7月百度旗下主打知識管理的新一代人工智能辦公平臺的高調登場，與2019年年底阿里推出的文檔與知識管理工具，軟件市場又掀起一陣”知識管理“熱潮。作為擁有超30年底蘊、一直潛心研發知識管理軟件的會博通企業，見證了知識管理行業的潮起潮落。

總體而言，中國知識管理的發展可以分為如下4個階段：

起步期——理念階段（20世紀90年代末）：知識管理這個詞進入中國大概是20世紀90年代末。隨著美國總統克林頓施政期間“知識經濟/新經濟”的盛興，中國政府也開始逐漸重視“知識管理”這個泊來詞。此階段以高校、研究院學者為主導，重在理念討論，還談不上企業及組織真正的應用；

上升期——技術階段（2000年～2005年）：以IBM Lotus、微軟、國際知名咨詢公司等倡導為主，由于這些國際頂級的服務商或軟件開發商知識密集特征比較明顯，人力資本和知識資本作用非常明顯，加上信息技術掌握程度高、貼近客戶等先天的優勢，他們敏銳地捕捉到“技術”可以作為切入點，期望開拓未來業務新空間。此階段以軟件及服務商為主導，重在系統功能實現方面，國內一些領頭羊企業（如會博通、聯想、TCL、三九、移動等）開始嘗試導入知識管理進行實踐；

狂熱期——內容階段（2006年～2010年）：在突破技術問題之后，國內的領頭羊企業通過實踐，逐漸加深對知識管理的認識。結合自己的業務和經營管理需求，反思走過以往走過的道路，感覺需要規劃基于支撐企業戰略的核心知識和資源。這相當于知識資源的原始積累階段，欲了解自己核心的“Know How”并制訂獲取的行動方案、建立自己核心競爭優勢，是企業及組織所關注的問題。借鑒國外企業的經驗，這個修煉內功的入門過程至少需要3~5年的時間。
慢熱期——應用階段：一些通過上面入門修煉的企業才談得上通過知識應用階段。這個階段應該回歸到以員工為核心、指導工作實踐的本源。當企業已經有了大量可以重用的知識，伴隨企業共享知識文化的形成，員工通過重用知識嘗到甜頭，節省時間、提高效率、降低成本、創造價值，這時候就是見效收獲的時節。所以，知識管理既不是單純的管理改進項目，也不是單純的IT建設項目，知識管理本質上應該實現“管理”、“IT”及“人才”提升的相互融合，“管理”引導“IT”，“IT”固化“管理”，實現“人才”評價、“管理”內容和“IT”形式的統一。

回顧過去，知識管理在中國悄然發生著變化。目前中國的知識管理已經渡過了炒作的階段，企業和組織已經步入理性思考和實施階段，正處于一種“慢熱”的狀態。許多企業經過漫長的思考和醞釀，開始下定決心啟動自己的知識管理項目。在塵埃落定后，大家強調更多的是務實和創新，同時更加看重知識管理前期導入的整體規劃和后期實施的持之以恒及持續優化。