伽藍(lán)公司攜手會(huì)博通，實(shí)現(xiàn)客戶資料智能化管理

近日，中國(guó)化妝品集團(tuán)企業(yè)--伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司攜手會(huì)博通，搭建了一體化的客戶資料管理系統(tǒng)。

伽藍(lán)集團(tuán)，成立于2004年，旗下有美素、自然堂、植物智慧、醫(yī)婷四個(gè)個(gè)性鮮明的品牌。

行業(yè)地位

伽藍(lán)(集團(tuán))股份有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，聚焦于化妝品及個(gè)人清潔與護(hù)理品業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)展時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，規(guī)模和實(shí)力領(lǐng)先的中國(guó)化妝品集團(tuán)企業(yè)。是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額與品牌業(yè)績(jī)同步穩(wěn)定增長(zhǎng)的行業(yè)領(lǐng)跑者。

專業(yè)程度

伽藍(lán)集團(tuán)從創(chuàng)建伊始，便堅(jiān)持自主研發(fā)與全球合作相結(jié)合的發(fā)展路線，時(shí)刻同步于國(guó)際一流水平。2013年6月，伽藍(lán)首次通過搭載神舟十號(hào)開展太空生物科學(xué)研究，成為亞洲第一家通過世界最先進(jìn)的航天技術(shù)開展空間生物科學(xué)研究的化妝品企業(yè)；2013年10月，經(jīng)國(guó)內(nèi)外專家鑒定，伽藍(lán)研發(fā)中心自主構(gòu)建的3D皮膚細(xì)胞模型達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

隨著伽藍(lán)集團(tuán)的不斷發(fā)展，企業(yè)的代理商、供銷商等各種合作伙伴的也在不斷增多，如何有序化的管理這些客戶資料成為企業(yè)的一大重點(diǎn)。此次攜手會(huì)博通，將通過打造企業(yè)客戶資料一體化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶資料便捷式管理、客戶信息等的智能化即時(shí)把控。

伽藍(lán)集團(tuán)客戶資料管理平臺(tái)功能特色

有序化管理

1） 自定義管理分類

按照平臺(tái)的自定義管理分類，把伽藍(lán)集團(tuán)的客戶資料根據(jù)客戶合作的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類劃分管理。

2） 自定義客戶資料屬性

按照伽藍(lán)集團(tuán)的客戶資料要求給其定義屬性，例如該客戶的基本信息、客戶的業(yè)務(wù)信息等屬性定義。

3） 自定義客戶資料階段性文件分類

自定義分類合作客戶在不同的合作階段所需要的文件類型，管理不同階段中客戶提供的信息資料，隨時(shí)隨地的查看客戶階段資料。

4） 可自定義的不同合作情況客戶統(tǒng)計(jì)

按照客戶資料管理的標(biāo)準(zhǔn)自定義設(shè)置統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)不同條件下的客戶情況，便于隨時(shí)按照需要靈活地篩選客戶。

規(guī)范化應(yīng)用

1） 受權(quán)限管控的搜索平臺(tái)

會(huì)博通平臺(tái)提供在權(quán)限下的關(guān)鍵詞檢索、全文檢索、類自然語言搜索、二次搜索等多種檢索方式，方便在海量的客戶資料中，能快速找到自己所需的文件。

2） 安全機(jī)制下查閱和使用

當(dāng)員工在會(huì)博通平臺(tái)上查閱或打印文件的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)生成水印，防止惡意的擴(kuò)散，并且會(huì)博通系統(tǒng)也會(huì)記錄著查看或使用人的信息和時(shí)間，即使日后信息泄露，也有跡可查。

3） 自定義周期的提醒設(shè)定

會(huì)博通平臺(tái)提供周期提醒設(shè)定，用戶可以根據(jù)自身的需要針對(duì)每一個(gè)客戶設(shè)定相應(yīng)的提醒，即時(shí)的做好對(duì)合作伙伴的跟蹤考核。

4） 實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系維護(hù)工作的流程化管理

每個(gè)客戶名下均可自由定義分類結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，可按照分類所管理的業(yè)務(wù)自由定義對(duì)應(yīng)的管理流程。

用戶在對(duì)應(yīng)的分類下發(fā)起對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，如在技術(shù)支持中提交技術(shù)支持工作流程，或在客戶投訴中發(fā)起客戶投訴處理流程，對(duì)應(yīng)流程的處理痕跡與成果，也會(huì)保留在系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)信息與具體業(yè)務(wù)的同時(shí)管理。

會(huì)博通客戶資料管理平臺(tái)的價(jià)值

會(huì)博通是可以把不同類型、性質(zhì)的客戶資料進(jìn)行分門別類且集中統(tǒng)一管理的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶資料的有序化管理，避免出現(xiàn)分散管理導(dǎo)致客戶資料難以查找等情況，和人員流失導(dǎo)致的客戶資料流失，并且還提供權(quán)限管理等功能，實(shí)現(xiàn)客戶資料的規(guī)范化應(yīng)用，解決客戶資料利用不便，資料去向不明，被惡意擴(kuò)散等尷尬情況。