【項(xiàng)目案例】會(huì)博通伽藍(lán)公司，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料智能化管理
2020/10/10 16:48:10
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作者：孫超
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近日，中國(guó)化妝品集團(tuán)企業(yè)--伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司攜手會(huì)博通，搭建了一體化的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)。
伽藍(lán)集團(tuán)，成立于2004年，旗下有美素、自然堂、植物智慧、醫(yī)婷四個(gè)個(gè)性鮮明的品牌。
行業(yè)地位
伽藍(lán)(集團(tuán))股份有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體，聚焦于化妝品及個(gè)人清潔與護(hù)理品業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)展時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，規(guī)模和實(shí)力領(lǐng)先的中國(guó)化妝品集團(tuán)企業(yè)。是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額與品牌業(yè)績(jī)同步穩(wěn)定增長(zhǎng)的行業(yè)領(lǐng)跑者。
專(zhuān)業(yè)程度
伽藍(lán)集團(tuán)從創(chuàng)建伊始，便堅(jiān)持自主研發(fā)與全球合作相結(jié)合的發(fā)展路線(xiàn)，時(shí)刻同步于國(guó)際一流水平。2013年6月，伽藍(lán)首次通過(guò)搭載神舟十號(hào)開(kāi)展太空生物科學(xué)研究，成為亞洲第一家通過(guò)世界最先進(jìn)的航天技術(shù)開(kāi)展空間生物科學(xué)研究的化妝品企業(yè)；2013年10月，經(jīng)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家鑒定，伽藍(lán)研發(fā)中心自主構(gòu)建的3D皮膚細(xì)胞模型達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。
隨著伽藍(lán)集團(tuán)的不斷發(fā)展，企業(yè)的代理商、供銷(xiāo)商等各種合作伙伴的也在不斷增多，如何有序化的管理這些客戶(hù)資料成為企業(yè)的一大重點(diǎn)。此次攜手會(huì)博通，將通過(guò)打造企業(yè)客戶(hù)資料一體化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)資料便捷式管理、客戶(hù)信息等的智能化即時(shí)把控。
伽藍(lán)集團(tuán)客戶(hù)資料管理平臺(tái)功能特色
有序化管理
1） 自定義管理分類(lèi)
按照平臺(tái)的自定義管理分類(lèi)，把伽藍(lán)集團(tuán)的客戶(hù)資料根據(jù)客戶(hù)合作的業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)劃分管理。
2） 自定義客戶(hù)資料屬性
按照伽藍(lán)集團(tuán)的客戶(hù)資料要求給其定義屬性，例如該客戶(hù)的基本信息、客戶(hù)的業(yè)務(wù)信息等屬性定義。
3） 自定義客戶(hù)資料階段性文件分類(lèi)
自定義分類(lèi)合作客戶(hù)在不同的合作階段所需要的文件類(lèi)型，管理不同階段中客戶(hù)提供的信息資料，隨時(shí)隨地的查看客戶(hù)階段資料。
4） 可自定義的不同合作情況客戶(hù)統(tǒng)計(jì)
按照客戶(hù)資料管理的標(biāo)準(zhǔn)自定義設(shè)置統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)不同條件下的客戶(hù)情況，便于隨時(shí)按照需要靈活地篩選客戶(hù)。
規(guī)范化應(yīng)用
1） 受權(quán)限管控的搜索平臺(tái)
會(huì)博通平臺(tái)提供在權(quán)限下的關(guān)鍵詞檢索、全文檢索、類(lèi)自然語(yǔ)言搜索、二次搜索等多種檢索方式，方便在海量的客戶(hù)資料中，能快速找到自己所需的文件。
2） 安全機(jī)制下查閱和使用
當(dāng)員工在會(huì)博通平臺(tái)上查閱或打印文件的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)生成水印，防止惡意的擴(kuò)散，并且會(huì)博通系統(tǒng)也會(huì)記錄著查看或使用人的信息和時(shí)間，即使日后信息泄露，也有跡可查。
3） 自定義周期的提醒設(shè)定
會(huì)博通平臺(tái)提供周期提醒設(shè)定，用戶(hù)可以根據(jù)自身的需要針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)設(shè)定相應(yīng)的提醒，即時(shí)的做好對(duì)合作伙伴的跟蹤考核。
4） 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作的流程化管理
每個(gè)客戶(hù)名下均可自由定義分類(lèi)結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，可按照分類(lèi)所管理的業(yè)務(wù)自由定義對(duì)應(yīng)的管理流程。
用戶(hù)在對(duì)應(yīng)的分類(lèi)下發(fā)起對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，如在技術(shù)支持中提交技術(shù)支持工作流程，或在客戶(hù)投訴中發(fā)起客戶(hù)投訴處理流程，對(duì)應(yīng)流程的處理痕跡與成果，也會(huì)保留在系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)信息與具體業(yè)務(wù)的同時(shí)管理。
會(huì)博通客戶(hù)資料管理平臺(tái)的價(jià)值
會(huì)博通是可以把不同類(lèi)型、性質(zhì)的客戶(hù)資料進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)且集中統(tǒng)一管理的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料的有序化管理，避免出現(xiàn)分散管理導(dǎo)致客戶(hù)資料難以查找等情況，和人員流失導(dǎo)致的客戶(hù)資料流失，并且還提供權(quán)限管理等功能，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料的規(guī)范化應(yīng)用，解決客戶(hù)資料利用不便，資料去向不明，被惡意擴(kuò)散等尷尬情況。
通過(guò)此次合作，會(huì)博通憑借著對(duì)客戶(hù)資料管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合伽藍(lán)集團(tuán)的實(shí)際情況，搭建客戶(hù)資料管理平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、一體化、數(shù)字化的管理客戶(hù)資料。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式，助力伽藍(lán)集團(tuán)管理技術(shù)發(fā)展升級(jí)，成為全球化的美妝行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
伽藍(lán)集團(tuán)，成立于2004年，旗下有美素、自然堂、植物智慧、醫(yī)婷四個(gè)個(gè)性鮮明的品牌。
行業(yè)地位
伽藍(lán)(集團(tuán))股份有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體，聚焦于化妝品及個(gè)人清潔與護(hù)理品業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)展時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，規(guī)模和實(shí)力領(lǐng)先的中國(guó)化妝品集團(tuán)企業(yè)。是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額與品牌業(yè)績(jī)同步穩(wěn)定增長(zhǎng)的行業(yè)領(lǐng)跑者。
專(zhuān)業(yè)程度
伽藍(lán)集團(tuán)從創(chuàng)建伊始，便堅(jiān)持自主研發(fā)與全球合作相結(jié)合的發(fā)展路線(xiàn)，時(shí)刻同步于國(guó)際一流水平。2013年6月，伽藍(lán)首次通過(guò)搭載神舟十號(hào)開(kāi)展太空生物科學(xué)研究，成為亞洲第一家通過(guò)世界最先進(jìn)的航天技術(shù)開(kāi)展空間生物科學(xué)研究的化妝品企業(yè)；2013年10月，經(jīng)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家鑒定，伽藍(lán)研發(fā)中心自主構(gòu)建的3D皮膚細(xì)胞模型達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。
隨著伽藍(lán)集團(tuán)的不斷發(fā)展，企業(yè)的代理商、供銷(xiāo)商等各種合作伙伴的也在不斷增多，如何有序化的管理這些客戶(hù)資料成為企業(yè)的一大重點(diǎn)。此次攜手會(huì)博通，將通過(guò)打造企業(yè)客戶(hù)資料一體化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)資料便捷式管理、客戶(hù)信息等的智能化即時(shí)把控。
伽藍(lán)集團(tuán)客戶(hù)資料管理平臺(tái)功能特色
有序化管理
1） 自定義管理分類(lèi)
按照平臺(tái)的自定義管理分類(lèi)，把伽藍(lán)集團(tuán)的客戶(hù)資料根據(jù)客戶(hù)合作的業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)劃分管理。
2） 自定義客戶(hù)資料屬性
按照伽藍(lán)集團(tuán)的客戶(hù)資料要求給其定義屬性，例如該客戶(hù)的基本信息、客戶(hù)的業(yè)務(wù)信息等屬性定義。
3） 自定義客戶(hù)資料階段性文件分類(lèi)
自定義分類(lèi)合作客戶(hù)在不同的合作階段所需要的文件類(lèi)型，管理不同階段中客戶(hù)提供的信息資料，隨時(shí)隨地的查看客戶(hù)階段資料。
4） 可自定義的不同合作情況客戶(hù)統(tǒng)計(jì)
按照客戶(hù)資料管理的標(biāo)準(zhǔn)自定義設(shè)置統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)不同條件下的客戶(hù)情況，便于隨時(shí)按照需要靈活地篩選客戶(hù)。
規(guī)范化應(yīng)用
1） 受權(quán)限管控的搜索平臺(tái)
會(huì)博通平臺(tái)提供在權(quán)限下的關(guān)鍵詞檢索、全文檢索、類(lèi)自然語(yǔ)言搜索、二次搜索等多種檢索方式，方便在海量的客戶(hù)資料中，能快速找到自己所需的文件。
2） 安全機(jī)制下查閱和使用
當(dāng)員工在會(huì)博通平臺(tái)上查閱或打印文件的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)生成水印，防止惡意的擴(kuò)散，并且會(huì)博通系統(tǒng)也會(huì)記錄著查看或使用人的信息和時(shí)間，即使日后信息泄露，也有跡可查。
3） 自定義周期的提醒設(shè)定
會(huì)博通平臺(tái)提供周期提醒設(shè)定，用戶(hù)可以根據(jù)自身的需要針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)設(shè)定相應(yīng)的提醒，即時(shí)的做好對(duì)合作伙伴的跟蹤考核。
4） 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作的流程化管理
每個(gè)客戶(hù)名下均可自由定義分類(lèi)結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，可按照分類(lèi)所管理的業(yè)務(wù)自由定義對(duì)應(yīng)的管理流程。
用戶(hù)在對(duì)應(yīng)的分類(lèi)下發(fā)起對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，如在技術(shù)支持中提交技術(shù)支持工作流程，或在客戶(hù)投訴中發(fā)起客戶(hù)投訴處理流程，對(duì)應(yīng)流程的處理痕跡與成果，也會(huì)保留在系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)信息與具體業(yè)務(wù)的同時(shí)管理。
會(huì)博通客戶(hù)資料管理平臺(tái)的價(jià)值
會(huì)博通是可以把不同類(lèi)型、性質(zhì)的客戶(hù)資料進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)且集中統(tǒng)一管理的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料的有序化管理，避免出現(xiàn)分散管理導(dǎo)致客戶(hù)資料難以查找等情況，和人員流失導(dǎo)致的客戶(hù)資料流失，并且還提供權(quán)限管理等功能，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料的規(guī)范化應(yīng)用，解決客戶(hù)資料利用不便，資料去向不明，被惡意擴(kuò)散等尷尬情況。
通過(guò)此次合作，會(huì)博通憑借著對(duì)客戶(hù)資料管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合伽藍(lán)集團(tuán)的實(shí)際情況，搭建客戶(hù)資料管理平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、一體化、數(shù)字化的管理客戶(hù)資料。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式，助力伽藍(lán)集團(tuán)管理技術(shù)發(fā)展升級(jí)，成為全球化的美妝行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
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