2021年知識管理行業八大發展趨勢

經過近20年的發展，知識管理在國內已進入成熟發展階段。但2020年的新冠疫情，以及人工智能、移動互聯網、區塊鏈等新技術與知識管理的深度融合，讓整個市場迸發出了新的活力。2021年，國內知識管理將迎來新的發展機遇——智能時代的知識管理。據相關部門統計，2021年國內知識管理市場規模將突破60億元，增長率達到25%，創造近年來新高。

1.知識管理市場競爭激烈

國內知識管理市場競爭格局開始出現新的變化。以藍凌、泛微為代表的知識管理品牌廠商仍占據頭部陣營，老品牌會博通占據“知識與文檔一體化”細分市場。百度如流、飛書、釘釘等互聯網巨頭，以及印象筆記等一些基于AI、大數據等新技術而誕生的新興公司開始角逐知識管理市場。在2021年，本已平靜、成熟的知識管理市場將因此而引來更激烈的競爭。

2.人工智能與知識管理的融合度更深

人工智能將在2021年和知識管理有更深度的融合。例如，借助機器學習、文本處理等手段實現知識內容的自動化整理;知識圖譜技術將得到越來越多的應用，實現數據關聯的圖譜化，并進一步構建企業的智能知識管理。

3.知識內容的形態將越來越多樣化、應用場景將越來越多元化

2021年，知識內容的形態將越來越多樣化、應用場景將越來越多元化。除日常的各種文檔外，知識地圖、知識維基、多媒體視頻、FAQ、文檔圖譜、AR/VR等各種知識載體也會納入到知識管理的統一處理之中。除了在組織內部的查詢等日常各種應用場景外，知識管理也在眾多重大場景中得到應用，例如2022北京冬奧會、防疫抗疫等。

4.知識服務中臺化是2021年知識管理發展的重要方向。

知識服務中臺化是2021年知識管理發展的重要方向。將會有更多企業接受知識中臺理念，實現“業務知識化、知識服務化”。知識中臺從數據中臺及業務系統將知識匯入，進行知識的共享融合、組織處理、建模分析、管理治理和服務應用，統一知識標準口徑，以API的方式提供服務，可以形成綜合性知識支持能力平臺。

5.主要市場與新熱點市場

傳統的知識密集型行業，如傳媒、金融、法律、教育、咨詢等，仍然占據知識管理的主要市場。政府、互聯網、醫療衛生、文旅等行業將成為新的熱點市場。

大型國企、出海企業會在2021年成為知識管理的值得重點關注的細分市場。面向信創的知識管理系統是他們研發的重中之重。

6.知識管理的生態搭建市場拓展能力還需要進一步加強。

知識管理廠商仍然沒有形成成熟的銷售渠道，以及實施和服務渠道。國內知識管理廠商的生態搭建、市場拓展能力還需要進一步加強。

7.會有越來多的HR部門來主管知識管理

知識管理的核心是復用知識，實現組織的高效。在2021，會有越來多的HR部門來主管知識管理。這將是企業獲得人才競爭優勢的一個極佳方法。

8.資本市場

資本市場，尤其是來自國企的投資機構將會更加關注知識管理廠商。他們會有更多的資金投入到其中，2021年知識管理領域的并購也會成為市場熱點。