簡析企業(yè)知識管理需要的組織環(huán)境

2018/10/19 0:00:00       來源:        作者:譚卓之       瀏覽量:  1

營造一個能夠引導(dǎo)員工進行知識創(chuàng)新和共享的環(huán)境,使他們能夠相互交流、不斷對話、促進反思,并從不同的角度進行審視,進而將不同的見解統(tǒng)一起來,形成新的集體智慧,最終融合到新技術(shù)和新產(chǎn)品中,將是企業(yè)知識管理的首要步驟。


正如我們所知道的“硬性”結(jié)果(如銷售指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo))常常由“軟性”問題(如企業(yè)文化和分為)所決定一樣,如果我們把企業(yè)知識管理比喻成火炬的話,那么組織環(huán)境就是點燃火炬的火種。在會博通之前文章的論述中(如《企業(yè)知識管理應(yīng)該如何GET?》、《知識管理究竟給我們帶來了什么?》),我們了解到隱性知識在企業(yè)知識管理中占有著重要的地位,也是知識管理系統(tǒng)最主要的對象。


而實際上,由于隱性知識的主體是系統(tǒng)理解和自我激勵的創(chuàng)造力,隱性知識的顯性化其實就是把員工腦子里與組織業(yè)務(wù)有關(guān)的知識內(nèi)容展現(xiàn)出來的,這個方面除了使用規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程去讓員工生產(chǎn)以為,還可以使用微博、問答平臺、論壇中心這種比較開放性的工具讓員工自己去交流。這里的實施關(guān)鍵便是參與度的問題,其實,這里就需要在“顯性知識有序化”這個階段真正地給員工帶來了實際性的幫助,其中的重點是能有效地響應(yīng)員工的教育契機,把正確的知識,足夠的細節(jié)以及恰當(dāng)?shù)臅r間共享給適合的員工,讓員工真正發(fā)現(xiàn)知識管理的重要性以及可以帶來的幫助,這個時候我們才能期望員工可以進行分享,甚至我們可以對知識內(nèi)容進行評價,并設(shè)立獎項進行激勵,這是一個長足的良性循環(huán)。因此,將隱性知識顯性化,使它能夠被組織的成員共同分享的過程,實際上也是個人世界觀的表達過程,當(dāng)員工創(chuàng)造新知識時,他們同時也是在重塑自我和組織環(huán)境。


但同時需要引起我們的重視的是,即使員工們確實產(chǎn)生了一些有價值的想法和見解,他們?nèi)匀缓茈y將這些信息的含義傳遞給他人。因為對于新知識,人們不僅僅是被動接受,還會從自己的處境和立場出發(fā)加以理解和解釋,于是在一種環(huán)境下有意義的知識,如果傳遞給另一個環(huán)境中的人,它就會改變甚至失去原來的意義。

 

現(xiàn)今時代是一個高度數(shù)字化的時代,這讓我們的工作生活變得更加多樣,有了智能設(shè)備,我們能同時應(yīng)對多個工作任務(wù)。只是,多重任務(wù)執(zhí)行很容易影響工作效能,影響信息吸收,影響分析能力。我們不能假定員工在需要某些知識時能立即想起來,而是要讓員工在需要時能重新挖掘知識、喚醒記憶。員工應(yīng)該根據(jù)高頻任務(wù)創(chuàng)造自己的知識地圖,知識地圖不完全是由知識管理團隊建設(shè)好的,每一個員工都應(yīng)該是知識地圖的創(chuàng)造者。通過儲存在系統(tǒng)的知識內(nèi)容,員工可以通過搜索結(jié)果匯編或創(chuàng)造自己的知識地圖。由此,每個員工都是某些專業(yè)中的知識編研成果締造者,這樣不僅可以更好地管理個人的知識思路,提升多重任務(wù)工作效率,還能使知識在組織內(nèi)部傳播,使得零碎的知識能以不同的系統(tǒng)性思維進行展示。

 

在營造組織環(huán)境的過程中,打破部門和企業(yè)界限,確保思想的及時交流,同時對員工加強頭腦風(fēng)暴法、解決問題能力和評估實驗以及其他的核心學(xué)習(xí)技能的訓(xùn)練對于消除組織影響學(xué)習(xí)的障礙,提高企業(yè)知識管理的效率都將是非常重要的。

 

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